青海省

《导游服务能力》考试包括旅游景区（点）讲解、综合 知识、导游规范、应变能力及口译五部分。

考核考生对本 地旅游景区（点）的讲解能力、旅游综合知识的掌握程度、 语言表达能力，考生对工作职责、服务规范的理解及应用 能力，以及在导游过程中遇到的突发问题的应变处理能力， 以及职业适应性。

尔寺旅游区、互助土族故土园旅游区、茶卡盐湖景区、 海北州阿咪东索景区、中国工农红军西路军纪念馆、青 海省海北州金银滩一原子城景区、热贡国家级历史文化 名城旅游区、格尔木昆仑旅游区、循化撒拉族绿色家园、 贵德县国家地质公园景区

旅游区、互助土族故土园旅游区、海北州阿咪东索景区

（1）青海省情：①地理位置及概况；

②资源；

③主要 景区（点）。

（2）青海湖景区：①青海湖是国家 AAAAA 级旅游景区， 地理位置及概况；

②“青藏公路”全长1937公里，其中青 海境内长 1386公里，国道经过日月山和青海湖，青藏铁路 是世界海拔最高、线路最长的高原铁路；

③日月山是黄土 高原与青藏高原的街接地带，是农业区与牧业区、季风区 与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古 时称赤岭，是丝绸之路羌中道、唐蕃古道的必经之地，因 文成公主和亲时经过这里闻名海内外，平均海拔 4000米左 右；

④景区及传说。

（3）塔尔寺旅游区：①地理位置：湟中县鲁沙尔镇， 距西宁市西南27公里处，是国家 AAAAA 级旅游景区；

②历 史记载及传说；

③建筑规模与风格；

④艺术三绝。

（4）互助土族故土园旅游区：①土族的起源及信仰： 土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教，互助土族 故土园为国家 AAAAA 级旅游景区；

②土族的服饰、头饰及婚 礼的程序；

③饮食习惯及禁忌。

（5）茶卡盐湖景区：①地理位置及概况；

②矿产资源；

③旅游资源。

（6）海北州阿咪东嗦景区：①地理位置及概况；

②祁 连山概况；

③旅游资源。

（1）中国工农红军西路军纪念馆：①历史背景（红军 长征路线，会宁三军会师，西路军成立）；

②西路军历史；

③纪念馆的创建时间和创建意义；

④其他。

（8）青海省海北州金银滩一原子城景区：①地理位置及 概况；

②基地的创建及时间；

③主要景点；

④其他（青海 原子城国家级爱国主义教育示范基地纪念馆、“中国西部歌 王”作曲家王洛宾先生及《在那遥远的地方》）。

（9）热贡国家级历史文化名城旅游区：①热贡艺术起 源及发祥地；

②艺术精品及艺人；

③其他（绘画工艺、雕 塑工艺、堆绣作品等）。

（10）格尔木昆仑旅游区：①地理位置及概况；

②景区 特色：昆仑山、昆仑山口、昆仑神泉、玉虚峰和玉珠峰、 昆仑玉等；

③道教传说。

（11） 循化撒拉族绿色家园：①地理位置；

②撒拉族的起 源及信仰；

◎骆驼泉；

④撒拉族文学艺术、习俗及美食文化。

（12）贵德县国家地质公园景区：①地理位置；

②地质 地貌；

③阿什贡；

④黄河文化。

主要考查考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌 握情况，国内旅游业发展进程，国内知名旅游景区特点， 青海省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大 成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

主要考查考生向旅游者提供规范化、程序化服务的水 平，要求熟悉全陪导游、地陪导游、领队、定点导游、散 客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项 等；

同时考查考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。

主要考查考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游 者提出的疑难问题的能力，包括漏接、空接、错接、误机 （车、船），证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提 出的个别要求，旅游者不当言行和犯罪行为以及旅游安全 事故、突发公共卫生事件发生（突发重大传染病疫情、重 大食物中毒事件）等的处理程序、方法、原则等。

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能 力。

内容涉及旅游服务过程中食、住、行、游、购、娱等 方面的知识。

景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占10%， 综合知识占 10%。

景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占5%，综 合知识占5%，口译占20%。

中文考生的考试时间31 分钟，其中：旅游景点讲解共 13 分钟，包括准备3分钟、答题5分钟，回放5分钟；

知 识问答共18分钟，3道题每题答题3分钟，回放3分钟。

外语考生的考试时间43分钟，其中：旅游景点讲解共 13分钟，包括准备3分钟、答题5分钟，回放5分钟；

知 识问答共18分钟，3道题每题答题3分钟，回放3分钟；

“口 译〞共12分钟，“中译外”答题3分钟，回放3分钟；

“外译 中”答题3分钟，回放3分钟。