湖南省

科目五《导游服务能力》（湖南考区） 2026年考试大纲

一、考试目的导游服务能力考试是导游人员资格考试的重要组成部分，旨在通过全方位的综合检验，着重测试考生在游览服务中的导游讲解和服务能力，科学选拔出符合国家要求的合格导游人员。本科目通过景点讲解、景点（区）问答、导游服务规范问答；应变能力问答；综合知识问答及导游词创作等环节，综合考查考生的职业形象与专业素养。在形象层面，结合考生的站姿、步态、仪容仪表、语言表达及形象气质，检验其文明旅游引导意识；在技能层面，深入测评考生对导游语言运用、规范操作流程、讲解艺术及突发事件应变能力的掌握与灵活运用程度。二、考试时间、方式、分值比例（一）考试时间中文类考生考试时间为15分钟；外语类考生考试时间为25分钟。（二）考试方式采用室内视频模拟形式进行（三）分值比例

中文类分值比例：湖南概况5%；景点讲解与景点知识问答占40%；导游服务规范占10%；应变能力占10%；综合知识占10%；礼貌礼仪占5%；语言表达占20%。
外语类分值比例：湖南概况5%；景点讲解与景点知识问答占25%；导游服务规范占10%；应变能力占5%；综合知识占5%；口译占20%（其中，中译外10%，外译中10%）；礼貌礼仪占5%；语言表达占25%。

三、考试内容由湖南概况讲解、景点讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识、口译测试组成。中文类考生考试内容主要包括以下方面：导游讲解能力、景点（景区）知识问答、导游服务规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生考试内容主要包括以下方面：考生所考语种的讲解能力、景点（景区）知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。㈠讲解能力

考核范围

包括湖南概况讲解和景区（点）讲解两部分。（1）湖南概况讲解。要求考生掌握湖南基本情况和相关知识，并运用导游语言和导游讲解技巧，进行重点突出、条理清晰且生动形象的讲解。（2）景区（点）讲解。由电脑随机抽取一个景区（点）作为讲解内容，考生应以参考视频的内容为基础进行讲解，鼓励考生在创作有深度、有创意的导游词基础上进行讲解。

考核要素与时间

⑴湖南概况介绍要素包括但不限于湖南地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要文化旅游资源等。考生应对湖南情况进行综合性讲解，不要仅仅局限于单个元素。讲解时间为2分钟。 ⑵中文类考生讲解要素中文类考生考核以下 8 个景区（点），讲解时间为 5~7 分钟。 ①韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间：包括但不限于：堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。 ②花明楼景区：主要介绍刘少奇同志故里的基本情况及重要景点：包括但不限于牌门、铜像广场、纪念馆、故居等。 ③湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆西汉古墓的基本情况及重要文物：包括但不限于素纱禅衣、T形帛画、马王堆女尸等。 ④岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况：包括其独特外形、基本建筑形制及结构、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观：包括但不限于岳阳楼记雕屏、名人诗文等。 ⑤天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件、天子山沿途重要景点：包括但不限于神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。 ⑥天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动、重要景观：包括但不限于天门山索道、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。 ⑦南岳衡山旅游区：主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况、重要景点：包括但不限于：南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰等。 ⑧东江湖旅游区：主要介绍东江湖旅游区概况、重要景点：包括但不限于小东江、龙景峡谷、兜率岛、黄草镇等。 ⑶外语类考生讲解要素外语类考生考核以下 5 个景区（点），讲解时间为 5~7 分钟。 ①韶山毛泽东同志故居：主要讲解故居的基本情况、布局特色、代表性房间：包括但不限于：堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。 ②湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆西汉古墓的基本情况、重要文物：包括但不限于素纱禅衣、T形帛画、马王堆女尸等。 ③岳阳楼景区：主要讲解岳阳楼的整体情况：包括其独特外形、基本建筑形制及结构、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观：包括但不限于：岳阳楼记雕屏、名人诗文等。 ④天子山旅游区：主要讲解天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件、天子山沿途重要景点：包括但不限于神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。 ⑤天门山旅游区：主要讲解天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动、重要景观：包括但不限于天门山索道、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。㈡景点（区）知识问答该内容共有5项。包含景点知识、导游规范、应变能力、综合知识和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。中文类考生考核前四项内容；外语类考生考核五项全部内容。

景点（区）知识（共3题，题目由电脑随机在题库中抽取，每题答题时间为50秒）

主要考核考生对湖南省主要景区（点）知识的熟悉程度。 ⑴ 中文类考生以8个备考景区（点）为主要考核内容。包括但不限于：韶山毛泽东同志故居、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、花明楼景区、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区、南岳衡山旅游区、东江湖旅游区等。 ⑵外语类考生以5个备考景区（点）为主要考核内容。包括但不限于湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区。

导游服务规范（共1题，题目由电脑随机在题库中抽取，答题时间为80秒）

本考核旨在全面检验考生的专业素养与实践能力，重点考查其对导游工作职责、服务程序与标准规范的掌握程度及实际运用能力，要求考生深入理解导游服务的基本原则，系统掌握导游人员的法定职责与从业素质、行为规范，熟练运用各项导游服务技能与操作规程，并严格遵循导游领队引导文明旅游的具体要求与主要内容。

应变能力（共1题，题目由电脑随机在题库中抽取，答题时间为80秒）

本部分重点考查考生在处理旅游计划变更、工作事故、个人突发事件、安全事故及个性化需求时的综合能力。具体考核要点如下：（1）旅游计划与活动日程变更处理变更诱因与前置应对：包括但不限于分析天气、交通、政策等因素导致的计划变动，并在变更发生前采取预警与沟通措施。线路与日程调整：包括但不限于遵循“宾客至上、进退有度”原则调整线路，以及在缩短或延长日程时协调各方资源，确保行程顺畅。活动项目置换：包括但不限于在景点关闭或无法游览时，提供等价且合理的替代项目方案，并做好旅游者安抚工作。（2）导游工作事故预防与处理事故成因分析：包括但不限于梳理接站信息误差、时间管理失误等导致漏接、错接及误机（车、船）的根本原因。风险防控措施：包括但不限于通过核对计划、精准踩点、预留充足时间等手段杜绝责任事故。现场补救与善后：包括但不限于事故发生后的诚恳致歉、安抚情绪、补办手续及向旅行社汇报，将损失降至最低。（3）旅游者个人事务与人身事故处理证件财物遗失应对：包括但不限于协助失主报案、开具遗失证明、补办临时证件及联系相关机构协助查找。旅游者走失处置：包括但不限于在游览过程中加强提示与清点人数，以及走失发生后迅速组织寻找、联系景区并报警。健康与死亡事件处置：包括但不限于对一般疾病的关怀照料、对突发重病的紧急送医与陪护，以及对死亡事件的现场保护、取证与配合法医鉴定。（4）旅游安全事故与自然灾害应对常规安全事故处理：包括但不限于在交通、治安、火灾、溺水、食物中毒等事件中实施现场救援、保护现场并协助调查。自然灾害避险：包括但不限于在遭遇地震、泥石流、洪水、滑坡、台风、海啸等极端情况时，引导旅游者迅速撤离至安全区域。（5）特殊群体服务与个性化要求处理个别要求处置原则：包括但不限于遵循“合理而可能”原则，灵活处理旅游者在餐饮、住宿、娱乐、购物等方面的特殊诉求。行程变动与社交需求：包括但不限于审批旅游者的自由活动申请，以及处理探视亲友、亲友随团、中途退团或延长旅游期限等非标需求。特殊委托与群体服务：包括但不限于规范处理旅游者转递物品与信件的要求，以及对宗教界人士、儿童、老年人及残障人士提供符合其特点的专业化服务

综合知识（共1题，题目由电脑随机在题库中抽取，答题时间为80秒）。

旨在全面检验考生对中国以及湖南在政治、经济、文化及社会发展等领域的综合知识储备，并通过开放性的时政议题，重点评估考生的时事敏锐度、政策理解力以及结合实际问题的分析表达能力。具体内容围绕以下三大方面展开。（1）思想政治引领与政策洞察要求考生深入掌握习近平总书记在湖南考察时的重要讲话精神，以及关于铸牢中华民族共同体意识的重要论述；同时需精准把握国家及湖南关于旅游业发展的大政方针与战略规划，并对当年国内外重大时事具备高度的关注与深刻的领悟力。（2）湖南省情与社会发展脉络主要考查考生对湖南主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面相关知识融会贯通、灵活运用的能力。（3）地方文旅知识素养考查考生对湖南各地州市多元民族文化、习俗及人文底蕴的精通程度，是否具备“山水人文”与“政策产业”的融会贯通能力。

口译测试（共2题，其中，中译外、外译中各1题，题目由电脑随机在题库中抽取，每题答题时间为80秒）

主要考核考生在中文和外语之间的口译互译能力，包括翻译的准确性、规范性，以及是否能够全面、准确、通畅地转述原内容，要求语法正确，无错译、漏译。