河北省

《导游服务能力》考试是全国导游资格考试的重要科目。

通过现场实操考试，考查考生对时政常识、河北省情、地域文化、景区（景点）概况及导游服务规范等专业知识的掌握情况，综合测评考生的景点讲解、语言表达、应急应变及礼仪素养等职业核心能力，筛选适配行业岗位要求的合格导游从业人员。

中文类考生考试时间15分钟，外语类考生考试时间25分钟。

考生从9个景点（含7个全省共讲景点和所在考区2个指定景点）中现场抽取一个进行讲解，时间6～7分钟。

西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。

（1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词。

（2）景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。

考生可从中选择部分要素，自创导游词。

（3）城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等，考生可从中选择部分要素，自创导游词。

（4）内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。

举止得体，语言流畅、生动、有感染力。

考生从以下题目中抽取一个进行讲解，时间3～4分钟。

（1）河北历史文化；

（2）河北长城文化；

（3）河北红色文化；

（4）河北自然风光；

（5）河北风物特产；

（6）河北非遗文化。

紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知识科学准确；

讲解方法运用得当，语言流畅、生动、具有感染力。

全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；

散客接待服务程序以及各阶段工作要点；

领队服务工作流程、出入境工作要点。

游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；

游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理；

漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机（车、船）事故、遗失物品、游客走失或患病等常见问题和事故的预防与处理；

交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理；

泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法；

突发公共卫生事件的应对措施。

近一年国际、国内时政热点以及经济、社会、文化和旅游领域的重要事件与成就；

河北省情、文明旅游、红色旅游以及重点旅游景区等相关知识。

面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问3个问题，考生当场回答，时间5分钟。

考生从以下5个景点中现场抽取一个，用所报考语种进行讲解，时间6～7分钟。

（1）避暑山庄及周围寺庙；

（2）崇礼滑雪旅游度假区；

（3）山海关；

（4）白石山；

（5）西柏坡。

（1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词。

（2）景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。

考生可从中选择部分要素，自创导游词。

（3）内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。

举止得体，语言流畅、生动、有感染力。

考生现场抽取“口译”试题卡进行口译。

每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于1个。

要求能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互译，全面、准确、顺畅地转述原内容，语法正确，无错译、漏译。

全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；

散客接待服务程序以及各阶段工作要点；

领队服务工作流程、出入境工作要点。

游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；

游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理；

漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机（车、船）事故、遗失物品、游客走失或患病等常见问题和事故的预防与处理；

交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理；

泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法；

突发公共卫生事件的应对措施。

近一年国际国内时政热点以及经济、社会、文化和旅游领域的重要事件与成就；

河北省情、文明旅游、红色旅游以及重点旅游景区等相关知识。

面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问3个问题，考生用所报考语种进行回答，时间5分钟。

礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占30%，专题讲解占15%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。